时光汇聚影视一卡通影院代理最常见处理问题指南（一定请认真看完）

     首先时光汇聚在这里感谢各位代理以及合伙人对平台的支持与信任，因为有最好的你们平台才能做得更好，平台也因为你们才能走得更远。正是因为大家一点点的汇聚才有时光汇聚的今天，这4年多收获这么多的粉丝，印证了那句“星星之火可以燎原”。再次感谢大家。

     首先很多新代理遇见客户反馈问题我们自己一定不能慌，既然选择我们平台，肯定也是看好平台的一个综合实力，其次呢，希望大家一定要有一个主人翁意识，自己也是要做处理问题的第一责任人。

1、下载问题

经常会遇见很多说下载不了，大家可以关注公众号，里面有各个端口具体下载的步骤，还有呢我们代理自己必须先下载至少一次，这样你自己熟悉流程，才能更好的去传达给用户。很多问题其实认知问题，因为不是每个人都是专业，所以我们要用心的去给用户找到最根本的问题，并且解决掉他。

常见问题

① 内存不足，清理手机内存。

②手机系统问题，关机重启。

③多个客户反馈同一时间同一问题，这种属于系统问题，立马反馈给我，立马修复。

④出现下列这个界面，这个时候很多用户就担心了，是不是不安全呀，首先我们自己要有常识呀，只要没有上架应用商店的APP都会出现这个提示，真正的诈骗链接也不会明目张胆的吧。所以我们要给用户说明。点击继续访问就可以了。

 2、播放问题

这个问题可能是我们处理售后遇见得最多的一个问题，作为代理我们首先要有一颗平常心去看待问题，给用户解决的时候才能更快的处理。

①怎么这么卡？

    这种情况，一般都是网络问题，当然有一部份是线路问题。常规处理，首先我们得知道到底有多卡，让客户拍个视频或者录屏给你。然后自己用自己的手机进入到软件搜索一样的电影或者电视，然后切换到最流畅的线路，并且录屏告诉用户如何解决。如果你这边不卡，或者其他用户不卡，这个时候只能让他更换一下网络试一下。

②出现黑屏，播放不了？

     处理方法也是直接切换线路或者H5即可。（公众号发送“播放问题”即可看见详细流程）

③为什么只能试看几分钟？

首先你要询问清楚，第一点，是否点击播放的时候是点击的右下角的播放，所有播放必须点右下角播放才可以。（如下图）第二点，看用户会员时长那里，是否有激活激活码，之前遇见很多次，用户不激活以为下载就能直接用了。（新用户下载可以试看两个小时）第三点，切换线路到H5就可以了。第四点，原视频只有几分钟。这个问题比较少见。总之遇见问题我们可以自己去下载对应的APP，搜索或者百度电影名确认。

3、资源问题

①这个电影怎么没有，你们这个是不是盗版？

首先我们要知道，我们所有的电影以及电视剧都是同步对应的APP，所以我们一定要去帮助用户解决问题。（分享两个案例）

案例一：

案例二：

总之还是那句话，首先我们要去印证问题，然后才能更好更快的帮用户解决问题。而不是自己被困在问题里面。

如果其他文中没有遇见的问题，别忘了有事找（VX：L270455）我们永远是你创业路上最好的后盾。